
<p class="wp-block-paragraph"><strong>El organismo comprobó que las distribuidoras incumplieron criterios de atención telefónica.</strong></p>



<p class="wp-block-paragraph">En virtud de las Resoluciones ENRE Nº 236, 248, 251, 252, 253, 254 y 261/2021, la Interventora del <strong>Ente Nacional Regulador de la Electricidad</strong>, Soledad Manin, sancionó a <strong>EDENOR </strong>y <strong>EDESUR </strong>por haber incumplido los parámetros de calidad que los Contratos de Concesión de una y otra empresa exigen en lo referente a la atención telefónica de las personas usuarias.</p>



<figure class="wp-block-image"><img src="https://www.telam.com.ar/advf/imagenes/2017/04/58f733ed411f9_1004x565.jpg" alt="El ENRE sancionó a Edenor en más de $ 150 millones por 3.000 fallas en la vía pública - Télam - Agencia Nacional de Noticias"/></figure>



<p class="wp-block-paragraph">El monto de las sanciones asciende a $10.766.700 para el caso de EDENOR y $4.342.300 para el caso de EDESUR, p<strong>or incumplimiento de los niveles exigidos en la <a href="https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/resoluci%C3%B3n-270-2008-142608" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Resolución ENRE N° 270/2008</a> en cuanto a atención personalizada, capacitación del personal destinado a la atención telefónica en normas y reglamentaciones vigentes y trato cordial para con las personas usuarias.</strong></p>



<p class="wp-block-paragraph">Dichas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE y que permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se les exige a las concesionarias.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y para proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención.</p>

Sancionaron a EDESUR y EDENOR por $ 15.109.000
